Häufige Fragen

1. Lieferung

Ihre Bestellung wird nach Erhalt der Zahlung innerhalb eines Werktages verschickt. Sie erhalten automatisch eine Bestätigungsmail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, anhand derer Sie den Versandstatus online einsehen können.

Wir versenden mit dem Versanddienstleister DHL an Packstationen. Bitte geben Sie hierzu Ihre Postnummer und die Nummer der gewünschten Packstation als Lieferadresse an.

Bitte wählen Sie für diesen Service (Mo - Do bis 16:00 Uhr) die Versandart „Expresslieferung“ aus. Ihre Bestellung wird am nächsten Werktag bis 12:00 Uhr zugestellt. Bitte berücksichtigen Sie, dass keine Zustellung an Wochenenden und Feiertagen erfolgen kann.



2. Rücksendung

Sie können die bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, kostenlos an uns zurückzusenden. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie auf unserer Kundenserviceseite unter Retouren

Retouren innerhalb Deutschlands sind für Sie kostenlos. Bitte folgend Sie der, Ihrem Paket beigelegten, Anleitung für Retouren.

Bei Fashionesta.com gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Sie erhalten per E-Mail eine Eingangsbestätigung, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Die Bearbeitung Ihrer Retoure dauert in der Regel 1 - 3 Werktage.

Ihre Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 - 3 Werktagen nach Erhalt der Retoure. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Gutschrift Ihres Kreditinstituts bis zu 10 Werktage beanspruchen kann. Rückerstattungen erfolgen stets auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmedium.



3. Bestellung

Um ein Produkt zu bestellen, wählen Sie bitte den gewünschten Artikel in der passenden Größe aus. Legen Sie den Artikel in den Warenkorb.
Möchten Sie Ihren Einkauf fortsetzen, klicken Sie bitte „WEITER EINKAUFEN“.
Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie bitte auf „ZUR KASSE“ und folgen Sie den Anweisungen während des Bestellprozesses.

Nach Zahlungseingang wird Ihre bestellte Ware umgehend versendet. Sie können Ihren Einkauf am Tag der Bestellung bis 15:00 Uhr telefonisch stornieren.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung können keine weiteren Änderungen vorgenommen werden. Möchten Sie einen weiteren Artikel erwerben, schließen Sie bitte eine neue Bestellung ab. Die Versandkosten der zweiten Bestellung werden Ihnen erstattet.

Nachdem Sie Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen haben, wird Ihnen eine Bestellbestätigung angezeigt. Diese wird Ihnen zusätzlich per Email zugesendet. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns gerne.



4. Kundenkonto

Um ein neues Kundenkonto anzulegen, klicken Sie bitte auf „Login“ auf unserer Startseite. Unter „Jetzt registrieren“ können Sie Ihre persönlichen Daten eingeben um sich ein geschütztes Passwort für Ihren Benutzerkontozugang zu vergeben. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigungsmail, bitte folgen Sie den Anweisungen.

Im Adressbuch Ihres Benutzerkontos können Sie Ihre am häufigsten verwendeten Rechnungs- und Versandadressen verwalten. Unter „Meine Bestellungen“ finden Sie eine Übersicht Ihre aktuellen und vorausgegangenen Bestellungen. Unter „Meine Wunschliste“ finden Sie eine Übersicht Ihrer Lieblingsartikel.

Unter folgendem Link können Sie unter Abfrage Ihrer E-Mail Adresse ein neues Passwort anfordern.



5. Zahlung

„Kauf auf Rechnung“ (Klarna) können Sie innerhalb Deutschlands bis zu einem Bestellwert von 1.000,00 EURO auswählen. Diese Zahlungsart setzt eine positive Bonität und Identitätsprüfung voraus.

„Paypal“ steht Ihnen weltweit zur Verfügung

Weltweite Kredit-, und Debitkartenzahlung mit Mastercard, Visa, American Express, JCB und Diners Club

„Vorauskasse / Banküberweisung“ können Sie weltweit nutzen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang versendet werden kann.

Weitere detaillierte Informationen zu unseren Zahlungsarten finden Sie hier.

Das 3D Secure-Verfahren dient zum Schutz des Karteninhabers und beugt Kartenmissbrauch bei Käufen im Internet vor. Weitere Informationen über Ihren persönlichen 3D Secure Code erhalten Sie hier.

In der Übersicht Ihres Warenkorbs finden Sie ein separates Feld, in das Sie Ihren Gutscheincode eingeben können. Die Gesamtsumme wird nach Bestätigung der Eingabe aktualisiert bzw. um den Gutscheinbetrag reduziert.

 
Wir versenden mit:
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  • FedEx
  • DHL
Unsere Zahlmethoden:
  • Paypal
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  • Mastercard
  • Maestro
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  • Amazon payments
  • Rechnung
  • Rechnung-duplicate

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FedEX

Since we are located in the EUROPEAN UNION and your country does not belong to it, you might have to clear this shipment upon arrival.

How does that work?

In general you should receive an email from one of our main shipping carriers (FedEx, UPS or DHL) as soon as your order has arrived at your country’s local customs clearance office. (In general within 24-48 hours after you have placed your order).

As soon as you have replied to that email, you should receice your package delivered at your door from either one of our shipping carriers.

In random cases, you might be required to deal with your local customs clearance office direct but in general there should be no need for that and our shipping carriers will take care of that on your behalf.

Please note:

Since every country’s (local) customs rules and procedures are slightly different and might also change from time to time, we won’t be able to predict the exact additional amount due. Most likely you might even know your local customs office(s) and procedure(s) and how to handle those in a convenient way for you better than we do. The only thing we could guarantee from our end is that your package will be shipped out immediately and most likely reaching your country in 24-48 hours and that in most cases our shipping carriers are able to take care of the clearance for you.