FAQ

Frequently asked Questions

1. Livraison

En règle générale, une commande payée est expédiée le jour même lorsque la commande est passée avant 16h00 (Heure d’Europe centrale). Les colis sont toujours expédiés assurés et portent un numéro de suivi permettant de les localiser à tout moment au cours du processus de livraison.

Pour ce faire, veuillez sélectionner la « Livraison expresse » du lundi au jeudi avant 16h00 (Heure d’Europe centrale). La réception de votre commande sera prévue pour le prochain jour ouvrable. Veuillez noter que ce service n’est pas disponible dans tous les pays et qu’aucune livraison n’a lieu le week-end ou les jours fériés.

2. Retour d’articles

Vous pouvez retourner votre ou vos articles non utilisés dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous rembourserons la totalité des sommes payées, à l’exclusion des frais d’expédition. Veuillez retourner votre ou vos article(s) non utilisés assurés et avec les étiquettes originales jointes. Pour de plus amples informations sur ce sujet, veuillez visiter la section sur les retours (lien)

Veuillez expédier votre ou vos retours à notre entreprise en passant par le transporteur de votre choix et à vos frais. Nous acceptons les échanges mais des frais d’expédition seront appliqués.

Un remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables après la réception de votre ou de vos articles retournés. Un e-mail de notification sera envoyé après réception de votre retour et une fois votre remboursement traité. Veuillez noter que le temps de traitement par votre banque des transactions par carte de crédit peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables

Un e-mail de notification sera envoyé après réception de votre retour. Le traitement de votre retour requiert généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

3. Commande

Pour passer une commande, veuillez sélectionner la taille appropriée sur la page de l’article et l’ajouter à votre panier.
Si vous souhaitez ajouter d’autres articles, cliquez sur CONTINUER MES ACHATS.
Pour terminer votre commande, cliquez sur PANIER et suivez les instructions affichées pendant le processus de commande.

Vous pouvez annuler votre commande le jour même jusqu’à 15h00, par téléphone ou par e-mail. Le droit légal d’annulation s’applique également sur FASHIONESTA.com. Vous trouverez de plus amples renseignements ici (lien)

Une fois le processus de commande terminé, une confirmation de commande apparaît. Cette confirmation vous sera également envoyée par e-mail et précisera votre ID de commande, ainsi que les détails de cette dernière.

4. Compte client

Pour créer un nouveau compte utilisateur, cliquez sur « Login ». Vous avez maintenant la possibilité de créer un nouveau compte sous « Inscrivez-vous maintenant ». Renseignez tous les détails requis sur le client et validez l’enregistrement.

Utilisez le carnet d’adresses pour conserver les adresses de facturation et d’expédition que vous utilisez le plus fréquemment. Vous trouverez un aperçu de vos commandes actuelles et passées sous « Mes commandes ». Dans « Ma liste de souhaits », vous trouverez un aperçu de tous les articles que vous avez ajoutés à votre liste de préférences.

Cliquez sur le lien suivant et entrez votre adresse e-mail pour demander un nouveau mot de passe. Un courrier électronique sera envoyé. Veuillez suivre les instructions.

5. Paiement

MasterCard, Visa, American Express, JCB et Diners Club
Paypal
Virement bancaire (veuillez noter que votre commande ne sera envoyée qu’une fois le paiement crédité)

De plus amples informations sur les modes de paiements individuels sont disponibles ici.

Pour accroître la sécurité, la méthode 3D Secure est utilisée par Visa et MasterCard avec certaines cartes. Le système vérifie que la carte est soumise aux programmes de sécurité 3D « Vérifié par Visa » ou « Vérifié par MasterCard Secure Code ».

Vous pouvez échanger votre bon en le saisissant dans la section CODE dans le panier d’achat. Le montant total sera mis à jour à la confirmation du bon.

Nos modes de livraison:
  • Ups
  • FedEx
  • DHL
Moyens de paiement:
  • Paypal
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express
  • Rechnung-duplicate